afrontar redes sociales crisis sanitaria coronavirus

En los últimos días estamos viviendo una de las crisis sanitarias más graves que ha afrontado España. Quizás las marcas nunca se imaginaron, al igual que los ciudadanos, que tendrían que reaccionar ante una situación similar. Esta pandemia a nivel mundial está demostrando, entre otras cosas, el poder de adaptación en la comunicación en redes sociales de muchas empresas y la empatía con sus usuarios, algo que, antes o después, verán recompensado. Por eso ahora vamos a repasar una serie de consejos y ejemplos para afrontar una crisis sanitaria en redes sociales:

¿Cómo actuar ante una crisis sanitaria en redes sociales?

Nadie dijo que fuera fácil. Para sorpresa de muchos, estamos viendo a las marcas como, durante estos días, sacan su artillería pesada creativa y adaptan a las necesidades del usuario contenidos e, incluso, productos y servicios. Más adelante veremos ejemplos de cómo hacer que una crisis sanitaria juegue a tu favor como empresa.

¿Debemos seguir publicando?

Nuestra respuesta es ¡SÍ! Sin duda, es un momento complicado para todos, pero no podemos olvidar que es importante que nuestros usuarios y clientes sientan que estamos cerca, que nos preocupamos y que intentamos hacer todo lo posible para que estén bien. Siempre hemos escuchado eso de “hay que humanizar la marca”, pues bien, este es el momento ideal para darle una vuelta a la estrategia de marketing y comunicación en redes sociales y aprovechar para hacer branding. Es posible que en estos momento los usuarios no estén pensando en comprar o contratar nada, pero si lo hacemos bien, seremos los primeros que aparezcamos en su mente cuando, pasados estos días duros, volvamos a la bendita normalidad.
Otro de los motivos, es que ante un estado de alarma, como en el que nos encontramos, confinados en casa, los usuarios están mucho más tiempo en redes sociales para informarse, pero también entretenerse. Veremos ejemplos de cómo grupos musicales o festivales están ofreciendo conciertos en streaming a través de Instagram, algo que están valorando muy positivamente los consumidores.

¿Cuál debe ser nuestro papel como empresa?

Formar, transmitir calma y entretener principalmente. No es momento de centrarnos en la autopromoción sino en estar al lado del usuario. El objetivo: que estos días sean más llevaderos para todos.

Ejemplos de cómo reaccionar ante una crisis sanitaria como el coronavirus en redes sociales

Sector alimentación
Telepizza:
´Cuéntale al usuario tu nuevo protocolo de trabajo y tranquilízalo´. Esta frase podría resumir lo que hace Telepizza al contar de una forma gráfica las medidas de seguridad e higiene que ha decidido emprender. Muestra su compromiso con la crisis sanitaria y, a la vez, el cliente pierde el “miedo” a realizar un nuevo pedido.

Telepizza crisis sanitaria

La Colegiala
Reinvéntate como la panadería artesana La Colegiala. Puede que antes no realizaras envíos a domicilio, pero, si es la única forma de que tus clientes sigan disfrutando de cada bocado, ¿no crees que merece la pena? Adáptate y cuéntaselo.

La Colegiala crisis sanitaria

Juan Llorca
¿Por qué no atreverse a probar algo nuevo? Haz como el cocinero Juan Llorca que propone a sus usuarios en Instagram realizar vídeos en directo para ayudarlos. Ahora que todos tenemos más tiempo “libre” en casa, ¡aprovéchalo para innovar!
Juan Llorca crisis sanitaria

Alma Cupcakes
Endulza los días de tus usuarios ofreciendo algo gratis. Esta vez la repostera Alma Obregón dulcifica el confinamiento de sus fans de forma literal y figurada regalando el acceso a su academia de recetas durante unos días.Almacupcakes crisis sanitaria

Viajes/Turismo:
Lonely Planet
En el sector del turismo, uno de los más afectados por el coronavirus, la coherencia sigue brillando. Es decir, por muchas ganas que tengas de que tu cliente vuelva a hacer clic en el botón de “comprar”, sé realista, no es el momento. La guía de viajes Lonely Planet aceptan la situación y nos regalan una guía para continuar viajando, pero desde el sofá. Además, juegan con uno de los hashtag más populares y en ubicación incluyen «mi casa».

LonelyPlanet crisis sanitaria

Air Europa
Si aún así no te resistes a perder la oportunidad de que tu público pinche en “reservar”, pónselo fácil. Cambia las condiciones de compra, sé flexible. Así se muestra la compañía aérea Air Europa que nos da la opción de reservar un vuelo y cambiarlo más adelante si lo necesitamos:
AirEuropa crisis sanitaria

Telecomunicaciones
Si tú también crees que la comunicación hace más falta que nunca en tiempo de crisis estas marcas saben cómo exprimirla y ayudar al usuario:
PC Componentes
Ofrece tus servicios. Puede que la misión de tu empresa sea muy útil en tiempos de crisis así que ponerte al servicio del usuario sin esperar nada a cambio siempre será bien recibido.
PCComponentes crisis sanitaria

Movistar+
En el caso de Movistar+, al poner sus servicios en abierto de forma desinteresada, conseguirá que sea más ameno el encierro:
Movistar crisis sanitaria

Música
Los cantantes y grupos de música han querido apoyar el #quédateencasa y entretener a sus seguidores ofreciendo conciertos en streaming a través de Instagram. ¿Quién dijo que no era posible quedar a ver un concierto sin moverse de casa? Miles de usuarios han participado en estos directos con comentarios y charlas con los grupos, aportando un toque de diversión al hecho de no poder tener contacto con los demás.
yomequedoencasafestival crisis sanitaria

Grupos y festivales
Varry Brava
¿Quedar a tomar un vermut con los amigos estando en cuarentena y sin infringir las leyes? ¡Ahora es posible! El grupo Varry Brava quedó con sus seguidores para charlar y hacer un pequeño acústico. Una buena forma de promocionar sus nuevos temas y hacer el encierro mucho más ameno.

Viva Suecia
Otro grupo que ha conseguido llegar a sus seguidores con una iniciativa para entretenerlos y llenar las redes sociales de versiones de grupos. Canciones en casa pretende sacar el lado artístico musical de cada uno, grupos y usuarios, para versionar los temas que más les gusten. Con este tipo de iniciativas, se acercan más a sus seguidores y, además, consiguen que muchos otros que aún no los conocían, los sigan.
VivaSuecia crisis sanitaria

OT y Marwan
‘Si la montaña no viene a Mahoma, Mahoma va a la montaña’ y en esta crisis de salud estamos observando cómo los medios de comunicación convencionales se adaptan a las circunstancias. Un ejemplo ha sido el programa de TVE Operación Triunfo (OT) donde artistas como Marwan realizaron sus actuaciones en directo desde casa.
Marwan crisis sanitaria

Artistas
Si eres creativo, lo eres todos los días. Demúestralo como el artista Cintascotch que inventa este efecto “mascarilla” en sus publicaciones de Instagram al hacer clic sobre ellas una vez:
Cinta crisis sanitaria

Juguetes infantiles
Kietoparao
Transmite cómo te importa que tu público aproveche el tiempo con tus productos. Regala ideas de juegos educativos como hacen en Kietoparao con este calendario.
Kietoparao crisis sanitaria

Agencias de Transporte o similares
Poste italiane
“Podemos estar cerca sin tener que salir de casa”, nos propone Poste Italiane, el “Correos” italiano. Un mensaje claro, en coherencia con la marca y la situación que estamos viviendo. Además, se une al hashtag oficial #iorestoacasa (nuestro “#yomequedoencasa) y manda un mensaje de calma y coherencia para no salir de casa.
Poste crisis sanitaria

Productos o servicios presenciales

Luciabe
La importancia en estos momentos de la transparencia de las marcas, su forma de trabajo y la seguridad de sus trabajadores. Humaniza y comunica lo que hace tu marca como si hablaras con un amigo más. Así de bien lo hacen en LuciaBe:
LuciaBe crisis sanitaria

BMW
Ejemplo de cómo apoyar a tu comunidad de seguidores y adaptar los contenidos para hacer esta crisis del coronavirus más llevadera. Además, todo en línea con el eslogan de la empresa “¿Te gusta conducir?”.

BMW crisis sanitaria

Quo Fitness
Mantener siempre a la marca cerca del usuario, como hemos dicho, es principal. Este es otro ejemplo de adaptación de un servicio para que los clientes sigan activos durante el confinamiento. Una forma magnífica de fidelizar a sus clientes y conseguir que nuevos usuarios conozcan sus clases y actividades. El concepto de ‘puertas abiertas’ se extiende a redes sociales.
Quo crisis sanitaria

¿Qué otros consejos y ejemplos para afrontar una crisis en redes sociales como la de coronavirus añadirías?